今年,为进一步改善医疗服务行动计划,衡水市将积极推进改善患者就医体验专项行动,不断优化诊疗服务流程,创新改善医疗服务理念和措施,提高医疗服务效率,提供方便、快捷、高效的医疗服务,让百姓少跑腿,数据多跑路,使就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,全面增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

优化诊区布局。各级各类医疗机构结合实际,根据不同科室诊疗峰值情况,按系统分区,优化楼层、诊区及检查、检验科室布局,规范就诊流程,统一科室标识,在医院显要位置张贴指示牌及流程图等;依据季节变换、疾病发病情况,针对重点专科及拥堵诊室,合理调配医疗资源,推行弹性工作制,科学调整门急诊、病房及药房医务人员排班,保障医疗秩序平稳有序。在优化门诊服务模式方面,二级以上医疗机构在门诊大厅合理设置综合服务中心(站),整合预检分诊、医保政策解答、就诊流程咨询等功能,有条件的提供诊断证明办理、处方及化验单打印、病历复印等服务;不断完善门诊及药房叫号系统,在保障患者隐私前提下,为患者提供自助挂号、缴费、取号、打印胶片、检验及影像报告等全流程自助服务。

推行诊疗服务“一卡通”。借助电子健康卡的个人主索引特性,逐步推动实现居民(电子)健康卡、社会保障卡等多码合码通用,推动共享患者就诊信息、医保基金等结算通道,逐步实现多种支付方式,推进“一站式”结算,推动实现患者自费和医保基金报销便捷支付。6月底前,实现将患者社会保障号或身份证号作为门诊及住院病历编号。其中,病历编号为患者在本院就诊病历档案中唯一及永久性编号。

扩展“互联网+医疗”服务内涵。鼓励各级各类医疗机构开展互联网诊疗,医生掌握患者病历资料后,可为复诊患者在线开具部分常见病、慢性病处方。线上处方经药师审核后,医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送。探索医疗卫生机构处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享。二级以上医疗机构要加强信息化建设,鼓励有条件的医疗机构推进“智慧药房”建设,实现处方系统与药房配药系统无缝对接,方便群众及时取药。医疗联合体牵头医院要积极开展远程医疗,建立远程医疗中心,向基层医疗机构提供远程会诊、影像、超声、心电、查房、监护、培训等服务。

改善费用支付及结算模式。各定点医疗机构进一步简化出院结算流程,确保患者出院当天结清费用,减少往返医院次数。鼓励医疗机构为住院患者提供床旁、护士站、结算窗口等不同结算途径,逐步提升床旁结算比例。医疗机构在保障信息安全前提下,加强与医保、商保、银联、第三方支付机构合作,推行就诊卡预存、银联、支付宝、微信、自助服务机等多种支付方式,通过诊室内记账、诊间结算、手机APP等支付医疗费用,优化支付流程,减少患者排队缴费。

同时,进一步完善预约诊疗制度,切实缩短患者按预约时间到达医院后候诊时间;针对老年人、残疾人等特殊群体,提供必要的预约诊疗协助服务。规范急诊急救服务,严格按照“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”原则转运患者,畅通绿色通道,确保危重患者第一时间得到救治,不推诿、拒诊急诊患者。加强各医疗机构用药衔接,方便患者就近就医取药;提供中医药服务的各级医疗机构要积极借助信息化手段,提高服务水平和效率,鼓励为患者提供中药饮片代煎、配送服务,解决患者排队时间长、煎药不方便等问题。逐步扩大日间手术病种范围,提高日间手术占择期手术的比例,缩短患者住院和手术等待时间,提高医疗服务效率。各级各类医疗机构严格落实医疗质量安全核心制度,持续提升医疗质量和水平;组织开展患者满意度调查和出院患者回访,畅通投诉渠道,注重人文关怀,持续改进医疗服务;医务人员要改善服务态度,落实《医疗机构从业人员行为规范》、廉洁自律“九不准”规定,构建和谐医患关系。

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